Marketing truyền miệng: Biến phụ huynh thành đại sứ thương hiệu

Trong thời đại mà thông tin quảng cáo có mặt ở khắp mọi nơi, người ta không còn tin vào lời lẽ “bóng bẩy” trên banner hay video clip. Thay vào đó, họ lắng nghe và tin tưởng những lời khuyên từ người thật – đặc biệt là những phụ huynh có con em đã và đang theo học tại trường. Đó là lý do vì sao marketing truyền miệng – đặc biệt từ chính phụ huynh – trở thành một “vũ khí mềm” đầy uy lực giúp các trường tư thục và quốc tế tuyển sinh hiệu quả hơn bao giờ hết.

Vì sao marketing truyền miệng từ phụ huynh có sức lan tỏa mạnh mẽ?

Phụ huynh luôn có tâm lý tìm kiếm sự xác nhận từ cộng đồng trước khi đưa ra quyết định cho con mình. Họ hỏi bạn bè, tìm đánh giá, lắng nghe trải nghiệm từ những người đi trước. Một lời khen từ phụ huynh khác đôi khi có giá trị hơn cả một chiến dịch quảng cáo hoành tráng.

Đặc biệt, trong ngành giáo dục – nơi mà niềm tin và sự an tâm được đặt lên hàng đầu – thì lời giới thiệu “tự nhiên” từ phụ huynh chính là tấm vé thông hành giúp nhà trường tiếp cận nhiều gia đình tiềm năng mới. Truyền miệng còn có ưu điểm là chi phí gần như bằng 0, nhưng hiệu quả lan tỏa lại rất cao và lâu dài.

Những cách cụ thể để biến phụ huynh thành “đại sứ”

Để có được sự lan tỏa truyền miệng tự nhiên và bền vững, nhà trường cần chủ động tạo môi trường thuận lợi cho phụ huynh chia sẻ, đồng thời tạo động lực đúng lúc. Dưới đây là một số cách cụ thể:

Tạo trải nghiệm phụ huynh tích cực: Bắt đầu từ những điều nhỏ – tư vấn rõ ràng, chào đón khi tham quan, chăm sóc tận tâm sau khi nhập học – tất cả đều góp phần xây dựng hình ảnh tốt trong mắt phụ huynh.
Khuyến khích chia sẻ thật: Có thể mời phụ huynh viết cảm nhận sau một học kỳ, chia sẻ hình ảnh con tham gia hoạt động ngoại khóa, hoặc ghi lại video ngắn nói về hành trình học tập. Những nội dung chân thật từ người thật luôn dễ tạo niềm tin hơn.
Thiết lập chương trình giới thiệu học sinh: Trường có thể triển khai chương trình “giới thiệu bạn – nhận quà”, trong đó phụ huynh được tặng quà tri ân, giảm học phí hoặc phần thưởng nhỏ khi giới thiệu người quen nhập học.
Xây cộng đồng phụ huynh gắn bó: Một cộng đồng Zalo, Facebook hoặc các buổi họp mặt offline không chỉ giúp phụ huynh cảm thấy gắn bó với trường, mà còn tạo điều kiện để họ tự nhiên chia sẻ, trao đổi thông tin, lan tỏa hình ảnh tích cực.
Tôn vinh phụ huynh tích cực: Trường có thể viết bài cảm ơn, đăng lời chia sẻ phụ huynh lên fanpage hoặc gửi thư tay tri ân – những hành động nhỏ nhưng tạo cảm giác được ghi nhận và trân trọng.

Những lưu ý khi triển khai marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng tuy hiệu quả, nhưng nếu làm không khéo léo, sẽ phản tác dụng. Dưới đây là một số lưu ý quan trọng:

Không tạo cảm giác “ép buộc” hay giả tạo: Đừng biến phụ huynh thành người quảng cáo bất đắc dĩ. Hãy để họ lên tiếng vì họ thật sự hài lòng, không phải vì bị yêu cầu.
Chất lượng thực tế của trường vẫn là cốt lõi: Một dịch vụ tốt, môi trường học tích cực, giáo viên tâm huyết mới là yếu tố khiến phụ huynh muốn chia sẻ. Không có chất lượng thật thì truyền miệng cũng không thể thành công.

Chủ động xử lý phản hồi tiêu cực: Đôi khi truyền miệng xấu có thể lan nhanh hơn cả lời khen. Do đó, nhà trường cần theo dõi phản hồi, xử lý khiếu nại kịp thời và có tinh thần cầu thị để giữ uy tín.